CONSEILLER(E) SERVICES DE L'ASSURANCE MALADIE H/F en alternance
Description du poste
La CPAM de Paris met en place pour ses assurés sociaux des points d'accueil sur tout le territoire parisien.
Dans une de ces agences, vous assurerez l'accueil afin de :
Savoir renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.
Développer une approche globale du dossier client.
Connaître l'offre de service de l'Assurance Maladie, ses vecteurs de diffusion et les processus métiers associés.
Promouvoir et détecter des situations de renoncements aux soins dans le cadre de la Mission Accompagnement Santé.
Savoir optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.
Constituer les dossiers de prestations (PE maladie, maternité et AT, immatriculation, affiliation.).
Constituer les dossiers d'Aide Médical de l'Etat des demandeurs
Constituer les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire
Détecter les situations de précarité, proposer et constituer des dossiers d'aides financières.
Aider le client à la constitution du dossier, vérifier l'exactitude et la complétude des pièces.
Transmettre les demandes relevant de l'expertise et les réclamations nécessitant une intervention sur le dossier auprès des services de back office.
S'assurer du suivi et du traitement du dossier.
Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
Relayer les actions de régulation et prévention.
Profil recherché
Vos compétences
Qualités relationnelles, sens du service client.
Capacité à acquérir la législation et les procédures de l'assurance maladie (affiliation, remboursements, droits, risque maladie /maternité / décès, AT.) .
Aptitude à porter les projets nationaux Mission Accompagnement Santé, notamment.
Intérêt et motivation pour la relation client
Pratique des outils bureautiques
Aptitude à intégrer les objectifs collectifs de travail
Capacité à organiser son poste de travail
Sens de la discrétion
Sens de la rigueur et de la méthode.
Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste.
Votre formation
BTS SP3S
