CONSEILLER SERVICES DE L'ASSURANCE MALADIE EN ALTERNANCE H/F

Rejoindre l'Assurance Maladie, c'est avoir la garantie d'avoir une mission qui a du sens ! C'est agir pour garantir l'accès universel aux droits et permettre l'accès aux soins de 60 millions de personnes tout au long de leur vie. C'est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d'ordre au service de la santé de tous : AGIR ENSEMBLE, PROTÉGER CHACUN. Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) de Paris organise l'affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens. En intégrant nos équipes, vous vous engagez au service de la solidarité nationale et de la santé de tous. Alors, si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous !

Description du poste

La CPAM de Paris met en place pour ses assurés sociaux des points d'accueil sur tout le territoire parisien.

Dans une de ces agences, vous assurerez l'accueil afin de :

• Savoir renseigner, orienter, conseiller, accompagner les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.
• Développer une approche globale du dossier client.
• Connaître l'offre de service de l'Assurance Maladie, ses vecteurs de diffusion et les processus métiers associés.
• Promouvoir et détecter des situations de renoncements aux soins dans le cadre de la Mission Accompagnement Santé.
• Savoir optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.
• Constituer les dossiers de prestations (PE maladie, maternité et AT, immatriculation, affiliation…).
• Constituer les dossiers d'Aide Médical de l'Etat des demandeurs
• Constituer les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire
• Détecter les situations de précarité, proposer et constituer des dossiers d'aides financières.
• Aider le client à la constitution du dossier, vérifier l'exactitude et la complétude des pièces.
• Transmettre les demandes relevant de l'expertise et les réclamations nécessitant une intervention sur le dossier auprès des services de back office.
• S'assurer du suivi et du traitement du dossier.
• Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
• Relayer les actions de régulation et prévention.

Profil recherché Vos compétences

• Qualités relationnelles, sens du service client.
• Capacité à acquérir la législation et les procédures de l'assurance maladie (affiliation, remboursements, droits, risque maladie /maternité / décès, AT…) .
• Aptitude à porter les projets nationaux Mission Accompagnement Santé, notamment.
• Intérêt et motivation pour la relation client
• Pratique des outils bureautiques
• Aptitude à intégrer les objectifs collectifs de travail
• Capacité à organiser son poste de travail
• Sens de la discrétion
• Sens de la rigueur et de la méthode.

Un dispositif de formation et tutorat sera dispensé dès la prise de poste.

Votre formation

BTS SP3S

Informations complémentaires

Type de contrat : Alternance

Site d'affectation possible : Flandre Paris 19ème / Olympiades Paris 13ème Durée du contrat : 12 mois Prise de fonction : Septembre ou Octobre 2026 selon l'école Cycle hebdomadaire : 36 heures de travail hebdomadaire

• RTT au prorata du temps de présence Mobilité sur Paris intramuros dans le cadre de l'aide entre agence

Respect des permanences liées aux plages d'ouverture au public Rémunération : Selon Profil Avantages :

• Prise en charge de 75 % des titres d'abonnement souscrits par les salariés pour leurs déplacements entre leur résidence habituelle et leur lieu de travail au moyen de transports publics.
• Mutuelle d'entreprise - CPAMIF - Membre du réseau Almerys
• CSE (billetterie, voyages)
• Carte déjeuner SWILE d'un montant de 11,52 € (dont 6,91 € à la charge de l'employeur et 4,61 € à celle de l'agent), et attribués pour chaque journée travaillée

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité

Systèmes d'Information.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM DE PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap. Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques Les avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !Découvrez nos avantages