Conseiller Clientèle Front Office (H/F)

Nous recrutons pour notre client basé à Nantes - Fournisseur de gaz - un Conseiller Clientèle Front Office (H/F). Mission à pourvoir dès que possible et jusqu'à fin juin ou fin septembre . Rattaché hiérarchiquement au Coordinateur front office, vos missions seront de : Répondre aux attentes et détecter les besoins des clients : Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs

Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel)

Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate

Respecter les standards de l'entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)

Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou pro-active

Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier

Relancer les clients en l'absence de réponse

Assurer la qualité des informations collectées :Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB..)

Enregistrer dans l'outil informatique les informations clients

Tracer dans l'outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies

Expliquer et argumenter toutes les actions demandées

Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels, . tout le flux documentaire

Transmettre à son responsable les éléments utiles et pertinents dans le cadre de la veille concurrentielle

Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process

CONDITIONS DU POSTE : 35 heure / semaine : 9h-17h du lundi au vendredi.

Rémunérationbrut mensuel + rémunération variable à compter de 3 mois d'ancienneté + tickets restaurants.