Conseillers Clients H/F

Vous devrez répondre aux attentes et détecter les besoins des clients en : Prenant en charge et traitant toutes les demandes "multicanal " des clients existants ou prospects

Relayant les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel)

Analysant les dossiers clients pour proposer la solution adéquate

Respectant les standards de l'entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)

Négociant les conditions commerciales avec les clients ou prspects de façon réactive ou pro-active

Contractualisant avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier

Relançant les clients en l'absence de réponse

Recherchant les prospects non identifés par tous les moyens mis à sa disposition

Prenant en charge les campagnes d'appels sortants

Traitant les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels)

Qualité des informations collectées afin d'améliorer la connaissance client : Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB...)

Enregistrer dans l'outil informatique les contacts clients

Expliquer et argumenter toutes les actions demandées

Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels

Transmettre au responsable les éléments utiles ou pertienents dans le cadre de la veille documentaire

Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process