Conseiller client H/F

Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé relation client H/F pour notre entité Action Logement Services.
A ce titre, vos principales missions au sein de l'agence de du 94 consisteront à :
·       Relation client :
-       Diagnostiquer la problématique Logement du client en assurant un accueil physique sans et sur RDV, téléphonique et/ou digital (formulaire contact, saisie en ligne, outil interne ATLAS...) ;
-       Renseigner, orienter, conseiller les clients sur les produits et services d'Action Logement adaptés à leur projet ;
-       Apporter une réponse adaptée de premier niveau et si besoin les orienter vers les services spécialisés ;
-        Tenir des permanences clients via notre outil : booking. 
Si réponse par mail :
- Identifier les interlocuteurs et l'objet des mails pour choisir l'argumentaire et la procédure de traitement adapté à la problématique relevée dans le mail ;
-Réceptionner les dossiers (locatif, prêts et aides), accompagner les salariés en vérifiant l'accès à leur droit, en préenregistrant et constituant leur dossier administratif ;
·       Reporter son activité :
-       Assurer un suivi régulier sur les outils du service et assurer la traçabilité des demandes ;
-        Contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service

·       Administratif/Organisation :
-        Participer aux réunions de travail et contribuer à l'amélioration de l'accueil client (détecter les anomalies techniques des supports digitaux et les faire remonter).


Vous disposez d'une expérience professionnelle similaire.

Votre sens du service client, votre motivation et votre intérêt pour la question de l'habitat vous permettront d'être un acteur important pour le bon déroulement de l'agence.

Votre capacité à vous adapter et à prendre des initiatives vous permettront de créer des liens de confiance et de répondre aux attentes des clients.

Vous vous distinguez par votre sens de l'écoute, vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Votre capacité à gérer les priorités vous permettent de mener à bien vos missions.

Vous êtes autonome et à l'aise avec les outils bureautiques et internet.

Vous appréciez le fonctionnement en équipe et vous savez travailler en bureau partagé dans un esprit d'entraide.

Le poste est à pourvoir en CDD de 6 mois à Saint Maur des fossés.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez plus et venez nous rencontrer !