Téléconseiller H/F
METZ, 57
il y a 18 jours
POSTE : Téléconseiller H/F
DESCRIPTION : Notre client, acteur reconnu de la relation client externalisée, accompagne de grands comptes en proposant des solutions performantes de service client.
Missions :
- Répondre aux appels entrants et/ou sortants
- Accompagner et conseiller les clients
- Traiter les demandes et apporter des solutions adaptées
- Assurer un suivi de qualité et la satisfaction client
?? Horaires :
Amplitude horaire du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00 (planning tournant)
?? Profil recherché :
- Aisance relationnelle et sens du service
- Bonne élocution et écoute active
- Maîtrise des outils informatiques
- Une première expérience en relation client est un plus
PROFIL :
- Analyser les différentes situations
- Gérer les appels entrants et sortants
- Apporter une assistance technique
- Identifier et comprendre les besoins du client
- Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel
- Logiciels de gestion documentaire
- Principes de la relation client
- Techniques de vente par téléphone
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing téléphonique
Diplomatie
- Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
- Patience
- Capacité à gérer des situations stressantes
- Aisance relationnelle
- Ecoute active
Entreprise
Synergie
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et ...
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