Conseiller chargé relation usagers en situation de handicap H/F (H/F)
DESCRIPTION DE LA MDPH
La MDPH est le guichet unique et le centre ressources pour les Parisien.ne.s en situation de handicap. Elle assure les missions d'information, d'accueil, d'évaluation des besoins de compensation, d'attribution des prestations, d'orientation scolaire, médico-sociale ou professionnelle. Près de 200 000 Parisien.ne.s ont un droit ouvert à la MDPH de Paris. La MDPH compte environ 160 agent.e.s réparti.e.s en 3 pôles (accueil et communication, instruction des droits, évaluation) et une administration générale.
DESCRIPTION DU POLE ACCUEILS ET COMMUNICATION (PAC)
Le pôle accueils et communication (PAC) a comme mission principale d'informer, de simplifier et d'accompagner le parcours de l'usager pour lui faciliter l'accès aux droits. Le pôle accueils et communication regroupe une vingtaine d'agents et d'agentes répartis entre les services accueils, numérisation et le centre ressources.
Le service accueils assure l'accueil physique, téléphonique et électronique des usagers et des professionnels. Ces accueils consistent à recevoir les usagers, aidants et partenaires professionnels, comprendre leurs questions sur les droits et prestations de la MDPH, y répondre ou réorienter en interne ou externe. L'équipe en charge des accueils est composée d'une dizaine de personnes.
DESCRIPTION DU POSTE - MISSIONS
L'agent ou l'agente d'accueils est l'interlocutrice privilégiée des usagers et usagères de la MDPH ; il ou elle facilite les démarches et le parcours des personnes en situation de handicap par un accueil bienveillant et professionnel, en lui apportant des réponses fiables.
Ses missions l'amèneront à des interactions principalement avec les usager.e.s de la MDPH, la responsable des accueils, l'agent polyvalent et la responsable communication, les agents polyvalents du pole instruction des droits (PID), mais aussi ponctuellement avec l'ensemble des pôles et agents de la MDPH.
Sous l'autorité de la responsable du pôle accueils et communication, l'agent ou l'agente d'accueils MDPH est chargée de l'accueil physique, téléphonique et numérique ainsi que de l'information et l'orientation du public :- Accueillir physiquement les personnes à la MDPH et en permanences au sein des arrondissements afin d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers/proches/aidants et/ou les acteurs du champ du handicap,
- Répondre aux sollicitations téléphoniques et mails afin d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers et/ou les acteurs du champ du handicap,
- Favoriser l'expression de la demande des personnes en situation de handicap,
- Apporter une réponse adaptée soit directement, soit en orientant vers un autre professionnel de la
- Aider la personne en situation de handicap à comprendre les démarches auprès de la MDPH, renseigner sur l'organisation et le fonctionnement,
- Aider à formuler ses besoins le cas échéant et aider à compléter le dossier de demande.
- Maitriser les techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique, en particulier des publics en situation de handicap
- Faire preuve de qualités relationnelles et rédactionnelles, notamment orthographiques
- Maitriser l'utilisation des outils numériques dont la messagerie électronique
- Savoir transmettre avec clarté et rapidité une information par oral et par écrit
- Conserver neutralité et objectivité, savoir adapter son comportement en fonction de la situation
- Savoir gérer des accueils parfois complexes (émotivité ou agressivité des personnes par exemple) tout en gardant son calme et le professionnalisme
- Savoir identifier la nature et le degré d'urgence d'une demande
- Savoir faire face à la nouveauté et au changement
- Savoir rechercher l'information, faire appel aux relais si nécessaire afin de répondre de façon fiable aux interlocuteurs
- Prêter attention aux détails, vérifier et contrôler avec rigueur
