Chef(fe) de réception
Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l'équipe d'un Hôtel Luxury Lifestyle 5* unique en son genre. Le Mondrian Bordeaux a été construit autour d'un bâtiment du 19ème siècle et entièrement designé par Philippe Starck. Vous ferez partie d'une marque et d'un groupe en pleine expansion dans le Monde entier. Mondrian est plus qu'un hôtel : c'est une façon de voyager... Un conte de fées moderne et culturel.
Description du poste
Sous la direction générale du Général Manager ou d'une personne autorisée, superviser les opérations quotidiennes du service de réception. Veiller à ce que la réception et les communications soient conformes aux normes de l'hôtel pour une satisfaction maximale des clients. Il/elle est le principal interlocuteur des clients et des autres services de l'hôtel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe des ventes, de gestion des revenus et des réservations afin de stimuler l'occupation et les tarifs de l'hôtel. Il est important de comprendre les tendances du marché, tout en ayant la capacité de développer et de mettre en œuvre des concepts et des services innovants et conformes à notre stratégie de marketing dans un marché hautement concurrentiel.
Qu'attendons-nous de vous ?
- Veiller à l'efficacité de l'enregistrement des clients, de leur départ et du service téléphonique.
- Observer les agents de la réception et s'assurer que les procédures établies soient respectées conformément à la politique et aux procédures, en utilisant des techniques de relations publiques appropriées, en traitant les clients avec courtoisie et professionnalisme, et en effectuant correctement les écritures comptables, les transactions en espèces, les règlements et les dépôts.
- Observer la réception et les agents de réservation pour s'assurer que leurs tâches soient accomplies conformément à la politique et aux procédures, en utilisant des techniques de relations publiques appropriées et en traitant les appels avec courtoisie, en les prenant en temps utile, en utilisant les salutations appropriées, en traitant correctement et efficacement les messages, et en traitant les plaintes et problèmes des clients de manière courtoise, professionnelle et en assurant le suivi.
- Diriger et former le personnel de la réception, les opérateurs et les voituriers-bagagistes.
- Participer à la formation des nouveaux embauchés et assurer la formation continue.
- Diriger et assister le personnel de la réception et l'agent de réservation dans l'organisation des pauses, en veillant à ce que tout le travail soit effectué de manière efficace et dans les délais prévus.
- Veiller à ce que tous les rapports et formulaires nécessaires soient remplis quotidiennement.
- Maintenir et renforcer l'accent mis sur l'expérience client en assurant le respect des normes et la satisfaction des clients dans l'ensemble de la division.
- Développer des relations solides avec les clients et assurer une qualité de service rapide et efficace.
Qualifications
- Authentique, honnête, franc, sincère, vrai.
- Fun, dynamique, fantasque, optimiste, “wink