Chef.Fe de Projet CRM H/F

Offre n°

Chef.Fe de Projet CRM H/F

Description

Chef.Fe de Projet CRM, rattaché.e à l'équipe Projet / CSM Data et CRM, intervenez dans le déploiement de plateformes de Marketing Automation (Marigold, Actito, Brevo, etc.) et dans la mise en place de stratégies relationnelles.

Responsabilités

• Recueillir, analyser et cadrer les besoins des clients pour comprendre leurs enjeux business et marketing.
• Structurer et animer les phases clés du projet : Coproj, COPIL, ateliers de définition du besoin, workshops.
• Négocier et assurer le respect des engagements forfaitaires (qualité, coût, délai).
• Piloter, de manière transverse, les équipes métiers (Data Engineer, Data Manager et CRM Manager) en charge de l'exécution des multi-projets.
• Être référent fonctionnel sur les sujets CRM pour accompagner les clients dans leur trajectoire data et CRM.
• Accompagner les clients dans la définition de leur trajectoire CRM et Data : plans d'activation PRM/CRM, recommandations d'actions, segmentation RFM, règles de gestion fonctionnelles.
• Identifier et proposer des améliorations continues des dispositifs CRM pour maximiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
• Suivre et analyser les performances des campagnes CRM, produire des rapports et formuler des recommandations d'amélioration.
• Collaborer avec les pôles d'expertise de l'agence Avanci, les pôles MVGroup, les directeurs et directrices conseil, les prestataires ou DSI des clients, et les équipes marketing.

Qualifications

• +3 ans d'expérience en gestion de projet CRM au sein d'une agence ou chez l'annonceur.
• Maîtrise des stratégies relationnelles et de l'activation CRM.
• Compréhension des problématiques Data permettant de répondre aux enjeux marketing.
• Capacité à adapter le discours à différents interlocuteurs (marketing, IT, etc.).
• Leadership naturel, capacité de synthèse et compétences relationnelles et rédactionnelles.
• Capacité de piloter plusieurs projets simultanément et de coordonner des équipes transverses.
• Gestion de la relation client au quotidien et construction d'une relation de confiance.
• (Optionnel) Expérience en tant que CRM manager.

Profil supplémentaire

• Possibilité d'intervenir directement sur le site.
• Déplacements ponctuels en France prévus.

Type de contrat

CDI – Contrat de travail

Benefits

• Télétravail régulier.
• Mutuelle et avantages sociaux.
• Flexibilité autour de l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle.