CHEF.FE DE PROJET CRM - H/F
Description :
_LE CHALLENGE 🚀_
Au sein d’une équipe e-commerce agile et transverse, tu accompagneras le développement des stratégies CRM de Travelski et Mountain Collection Immobilier (MCI), deux marques complémentaires dans l’univers du tourisme à la montagne.
Tu travailleras en binôme étroit avec la Responsable CRM & Social Media, sur des sujets à la fois stratégiques et très opérationnels : campagnes multicanales, personnalisation des parcours clients, pilotage de la performance et migration vers un nouvel outil CRM.
Poste idéal pour un(e) profil curieux(se), structuré(e), débrouillard(e), qui aime toucher à tout et apprendre vite.
_TES MISSIONS ⛷_
Pilotage des campagnes CRM
· Concevoir, mettre en œuvre et piloter des campagnes CRM multicanales de A à Z en lien avec le plan d’animation commerciale (ciblage, paramétrage, création des contenus, mise en production et diffusion)
Parcours client & marketing automation
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Optimiser les parcours clients existants et imaginer de nouveaux scénarios automatisés selon les étapes du cycle de vie client (avant, pendant et après le séjour)
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Concevoir des triggers marketing associés en s’appuyant sur les données clients et les comportements (réservation, navigation, inactivité, satisfaction, etc.)
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Participer à la mise en place de stratégies de personnalisation avancées : segmentation, contenus dynamiques, timing intelligent, scénarios conditionnels
Data, pilotage & performance
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Mettre en place et maintenir des tableaux de bord CRM pour suivre la performance (engagement, satisfaction client, réachat, fidélisation, ROI des campagnes…)
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Participer à la refonte des sources de suivi et à l’amélioration des indicateurs CRM
Migration d’outil CRM
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Participer activement au projet de migration vers un nouvel outil de marketing automation
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Contribuer à la réflexion sur l’architecture des données, les parcours cibles et les bonnes pratiques
Missions complémentaires (selon appétence)
Selon ton profil et tes envies, tu pourras aussi intervenir sur :
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Des sujets SMA / audiences CRM (Meta Ads)
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Des projets transverses marketing / communication (contenus, activations, lancements)
Nous sommes faits pour travailler ensemble si …
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Tu es diplômé(e) d’un BAC+5 en marketing ou digital
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Tu as déjà mis un pied dans le monde du CRM, du marketing digital ou du e-commerce (stage, alternance ou CDI)
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Tu as déjà manipulé un outil de marketing automation (et si c’est Braze, on adore )
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Tu as une bonne compréhension des logiques CRM et tu sais comment activer la donnée intelligemment
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Les KPIs et les chiffres ne te font pas peur, au contraire
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Tu sais prioriser, structurer et gérer plusieurs projets sans perdre le fil
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Les outils et environnements techniques t’attirent plus qu’ils ne t’effraient
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Tu as un vrai esprit couteau suisse et tu n’hésites pas à mettre les mains dans l’opérationnel
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Tu es autonome, rigoureux(se) et bien organisé(e)
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Tu aimes proposer, tester, améliorer
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Tu prends plaisir à travailler en équipe, dans des environnements agiles et collaboratifs
Pourquoi nous rejoindre ?
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Un poste très formateur, avec une vraie vision end-to-end du CRM
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Deux marques, deux univers, beaucoup de projets
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Une grande liberté pour repenser les parcours clients
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Une équipe à taille humaine, agile et bienveillante
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Des missions qui évoluent selon ton profil et tes envies
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Aucun jour ne se ressemble !
