Chef(fe) de bureau de la relation aux usagers et de la performance (BRUP)

Chef(fe) de bureau de la relation aux usagers et de la performance (BRUP)

Fonction publique d'Etat

Catégorie A (cadre)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Intitulé du poste

Chef(fe) de bureau de la relation aux usagers et de la performance (BRUP)

Description du poste

• Gestion et management du BRUP (5 agents et 1 service civique): Le bureau a pour mission d’assurer l’accueil général multi‑canal des usagers à la préfecture et du SGCD (hors sous‑préfectures) via l’accueil physique, le standard et le courrier. Vous managez 5 agents de catégorie C dédiés à ces missions et réunis sur un plateau mis à neuf en 2022. Politique prioritaire du MPP 2022‑2025, ces missions sont assurées en lien avec tous les services de la préfecture, la préfecture du Puy‑de‑Dôme (standard mutualisé) et suivies par la DMATES. Une réflexion s’engage actuellement avec les directeurs des DDI et du SGCD afin de sécuriser l’accueil au niveau de l’Administration Territoriale de l’Etat. Un agent du BRUP est chargé des missions d’accueil, de surveillance et de sécurité (Huissier).
• Démarche qualité et référent Services Publics +: Anime la démarche Qualité avec la mise en place et la maintenance active du référentiel Quali‑ATE en vigueur (suivi de la labellisation Quali ATE) ; Anime le dispositif d’écoute usagers : enquête de satisfaction, suivi des réclamations, réunion du comité local des usagers et de l’amélioration continue (CLUAC), tenue du tableau de bord des indicateurs qualité, bilan qualité annuel ; Prépare et organise le déroulement des audits dans toutes leurs dimensions ; Accompagne dans leur démarche qualité les bureaux susceptibles d’être audités ; Met en œuvre la démarche interministérielle Services Publics + au niveau départemental avec pour objectif une labellisation fin 2026. Services Publics + est un programme d’amélioration de l’administration publique qui intègre les apports de la politique de transformation publique dans le champ de la relation usagers, le renforcement de l’accompagnement pour les services en ligne, et les enjeux d’éco‑responsabilité. Cela vous permet ainsi de proposer et d’impulser des démarches d’amélioration du fonctionnement administratif sur la base d’une démarche d’amélioration continue.
• Contrôle de gestion des BOP relevant du ministère de l’Intérieur: Met en œuvre et renseigne les outils de mesure des résultats et de pilotage de l’entité concernée ; Collecte et consolide les données du contrôle de gestion ; Analyse ces données et investigue avant validation ; Synthétise, publie et aide au pilotage interne pour l’amélioration de la performance ; Peut réaliser des audits et des études ; Collabore avec le pôle RH sur le référentiel des fonctions et missions codées (MFL‑OPTIM'ATE).
• Contrôle interne financier: Assiste les services gestionnaires de processus dans la construction et le déploiement des dispositifs et mesures de contrôle interne, et intervient en appui sur les aspects doctrinaux et méthodologiques ; Procède à des contrôles de second niveau seul ou conjointement avec d’autres gestionnaires sur mission de l’encadrement supérieur de la structure ; Coordonne les travaux d’établissement et d’actualisation des documents stratégiques de la structure, organise la gouvernance et la tenue des instances de sa structure, suit la réalisation du plan d’actions et de contrôle et en dresse le bilan ; Tient le dossier permanent, centralise les référentiels et remonte les informations requises ; Suit l’exécution des directives du pilote ministériel et remonte les informations requises ; Anime la démarche de contrôle interne financier au sein de la structure et y sensibilise l’environnement professionnel.
• Référent MAARCH (application pour la gestion des courriers réservés): Il assure, en lien avec le SIDSIC, le déploiement de l’outil de suivi des courriers MAARCH.
• Référent RDV‑Préfecture (application pour la gestion des rendez‑vous): (détails non fournis).

Dans une préfecture à taille humaine, ce poste expose à de nombreux services de l'ATE dans le département et en région, comme aux services du ministère. Il offre grâce à son rattachement direct au corps préfectoral d’importantes marges de manœuvre.

Conditions particulières d'exercice

Horaires et saisonnalités : Vous exercez vos missions journalières sur la base théorique de l'horaire habituel des personnels de la préfecture, à savoir 38 heures ou 38h30 hebdomadaire.

Forte disponibilité, obligation de confidentialité et de discrétion. Compétences managériales requises.

Madame la secrétaire générale, Nathalie CENCIC: (secrétariat : 04 71 09 92 05)

Critères candidat

Niveau d'expérience min.

Confirmé

Compétences attendues

• Connaissances techniques: Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau maîtrise requis; Avoir des compétences budgétaires et comptables : niveau initié requis; Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise requis.
• Savoir-faire: Savoir gérer un projet : niveau pratique requis; Savoir s’organiser : niveau maîtrise requis; Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis; Savoir analyser, avoir l’esprit de synthèse : niveau maîtrise requis.
• Savoir-être: Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis; Savoir communiquer : niveau maîtrise requis; Savoir s’adapter : niveau maîtrise requis; Savoir s’exprimer oralement : niveau maîtrise requis.

Documents à transmettre

L’envoi du CV et d’une lettre de motivation est obligatoire

Informations complémentaires

Environnement professionnel

Activités du service

La/Le chef(fe) du bureau de la relation aux usagers et de la performance (BRUP) est rattaché directement à la secrétaire générale.

Composition et effectifs du service

La/Le chef(fe) de bureau5 agents de catégorie C1 service civique

Liaisons hiérarchiques

La secrétaire générale

Liaisons fonctionnelles

La/Le chef(fe) de bureau5 agents de catégorie C1 service civique

Fondement juridique du recrutement

Titre III du livre III du Code général de la fonction publique: 2° de l'article L332-2

Télétravail possible

Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Haute Loire (43)

6, avenue Charles de Gaulle 43000 LE PUY-EN-VELAY

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)

6, avenue Charles de Gaulle 43000 LE PUY-EN-VELAY

Référence

BA043ATA-

Intitulé long de l'offre

Chef(fe) de bureau de la relation aux usagers et de la performance (BRUP) à la préfecture de la Haute-Loire