Responsable de l'accueil général du public

Responsable de l'accueil général du public

Description du poste

Fonction publique d'État

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager – Chargé(e) d'accueil et de service à l'usager

Intitulé du poste

Responsable de l'accueil général du public

Responsibilities

• Manager les services civiques et stagiaires
• Gérer et prévoir les méthodes de travail et plannings des services civiques et stagiaires
• Coordonner et assurer l’accueil des usagers par leur prise en charge à l’accueil principal
• Délivrer les informations générales aux usagers sur les services de l’État dans la Marne
• Organiser et participer aux recrutements des jeunes services civiques médiateurs numériques
• Prévoir l’accueil des jeunes stagiaires
• Veiller à la formation des services civiques, en lien avec le SGCD RH et les référents métiers des services de la préfecture
• Veiller au suivi des statistiques de fréquentation des points numériques en lien avec la référente qualité
• Organiser un schéma de réponse à l’usager afin d’être personne ressource pour les services de la préfecture dans l’accueil des usagers
• Participer aux démarches qualité en lien avec la référente qualité
• Suivre et accompagner les services civiques dans leurs démarches pour la suite de leur parcours professionnel

Emploi(s) type : Responsable de l’accueil générale USA001A

Le secrétariat général commun (SGC) est chargé d’assurer les fonctions support (ressources humaines, budget, logistique, immobilier, informatique, relation à l’usager) pour la préfecture et les deux directions départementales interministérielles. Le SGC est composé de cinq bureaux : le bureau des ressources humaines, le bureau de l’immobilier et des ressources techniques, le bureau du budget, le SIDSIC et le service de la relation à l’usager.

Le service de la relation à l’usager est composé : du standard, du bureau courrier, de l’accueil en préfecture et de l’accueil en DDT

Conditions particulières d'exercice

Discrétion, rigueur, sens de l’accueil et de l’écoute, pédagogie, diplomatie

Points de NBI: 15

Descriptif du profil recherché

Professionnel(e) de l'accueil et de la relation usager, doté(e) d'un intérêt pour le service public, capable de garantir un accueil de qualité, tout en encadrant une équipe de 4 jeunes volontaires services civiques, dans une démarche d'amélioration en continu des pratiques d'accueil.

Compétences attendues

• Connaissances techniques :
  • Connaître l'environnement professionnel (niveau maîtrise requis)
  • Avoir des compétences en informatique – bureautique (niveau pratique requis)
• Savoir-faire :
  • Savoir travailler en équipe (niveau maîtrise requis)
  • Savoir s'organiser (niveau maîtrise requis)
• Savoir-être :
  • Savoir accueillir (niveau maîtrise requis)
  • Savoir s'exprimer oralement (niveau maîtrise requis)
  • Avoir le sens des relations humaines (niveau maîtrise requis)

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Fondement juridique du recrutement

Poste ouvert aux titulaires et aux contractuels conformément au titre III du livre III du code général de la fonction publique et notamment le 2° de l'article L332.2

Localisation du poste

SGCD de la Marne – Service de la relation à l'usager – 1 rue de Jessaint – 51000 Châlons-en-Champagne

• Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
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• Centre d'examen des permis de conduire de Saint-Germain-en-Laye
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