Chef de Réception H/F

Description du poste

Dans le cadre de notre réorganisation, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception, véritable chef d’orchestre de l’expérience client et pilier du service hébergement.

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction et en lien étroit avec l’ensemble des services de l’hôtel, vous garantissez la qualité de l’accueil et le bon fonctionnement du service réception.

Pilotage de la réception

• Superviser l’ensemble des opérations du front office (réception, réservations, night audit)
• Assurer la fluidité des arrivées et départs et garantir une expérience client irréprochable
• Veiller au respect des standards de la marque et des procédures internes

Management & animation d’équipe

• Encadrer, former et fédérer l’équipe réception
• Organiser les plannings et optimiser les ressources
• Accompagner la montée en compétences et développer l’esprit de service

Expérience client & e-réputation

• Être garant(e) de la satisfaction client tout au long du séjour
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité
• Suivre et améliorer les indicateurs de satisfaction et d’e-réputation

Revenue & performance

• Optimiser le remplissage et les ventes additionnelles (upsell, walk-in, ventes directes)
• Suivre les indicateurs clés (TO, PM, RevPAR)
• Collaborer avec la Direction sur la stratégie tarifaire et commerciale

Coordination interservices

• Assurer une communication fluide avec les équipes étages et restauration
• Participer à la bonne organisation globale de l’établissement

Qualifications

• Expérience confirmée en réception, idéalement en tant que Chef(fe) de Réception ou Assistant(e) Chef de Réception
• Excellent sens de l’accueil et forte orientation client
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• À l’aise avec les outils informatiques hôteliers (PMS type Opera, FOLS…)
• Anglais courant indispensable (autre langue appréciée)

Une expérience au sein d’un établissement du réseau Accor est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste clé au cœur de l’expérience client
• Un environnement dynamique, formateur et responsabilisant
• Une équipe engagée et un établissement à fort potentiel
• Un emplacement stratégique sur la Côte d’Azur
• De réelles perspectives d’évolution

Conditions

• CDI
• Statut agent de maîtrise selon profil
• Rémunération selon expérience + variable
• Avantages groupe

Avantages

• Prise en charge du transport quotidien
• Restaurant d’entreprise

Lieu du poste : En présentiel