Chef de Projet Satisfaction Client H/F

Position

Le Groupe SII vous attend ! SII Le Mans cherche un/une Consultant(e) en Conduite du Changement afin de contribuer au suivi et à l’amélioration des dispositifs de mesure de la satisfaction client.

Responsabilités

• Piloter et suivre des dispositifs d’enquêtes clients (ponctuels et récurrents)
• Coordonner les parties prenantes et garantir la qualité des données collectées
• Analyser les résultats et produire des synthèses claires et exploitables
• Identifier les tendances, irritants et opportunités d’amélioration
• Contribuer à la mise en cohérence des indicateurs de satisfaction client
• Proposer des axes d’optimisation des outils et méthodes de mesure
• Accompagner les équipes métiers dans l’appropriation des résultats

Qualifications

• Expérience en études clients, data ou expérience client
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse
• Maîtrise des indicateurs de satisfaction et des outils de reporting
• Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversal

Avantages

• Service formation (techniques, développement personnel, gestion d’équipe, management, …)
• Possibilités d’évolution (Lead Dev, Chef de Projet, passerelles entre métiers techniques et fonctionnels, …)
• Communauté de passionnés (événements techniques, Déjeuners Techniques, …)
• Ambiance conviviale (Petit déjeuner, Afterworks, soirées d’Agence, …)
• Jusqu’à 50 % de télétravail