Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Au sein des équipes Marketing Expérientiel et dans le cadre d'une alternance de 2 ans, votre mission sera de contribuer aux activités d'écoutes client, par les activités suivantes :

• Mettre en oeuvre et animer les dispositifs d'écoute clients pour une compréhension fine des besoins et attentes de nos clients et prospects (panel, consumer room, enquêtes et baromètres, benchmark, ...)
• Gérer et analyser les retours clients pour identifier les irritants et contribuer à développer des initiatives visant à améliorer la satisfaction
• Mesurer, piloter et animer la satisfaction client ainsi que les indicateurs clés de la "Voix du Client" (satisfaction, NPS, taux d'effort, avis ...)
• Réaliser la veille : en matière d'expérience client, d'offres, de tendances consommateurs sur le périmètre Particuliers et Professionnels
• Valoriser les livrables "Voix du Client" et diffuser la culture client au sein de l'entreprise.

Process

Postulez à cette annonce. Pensez à bien préciser votre projet de formation (diplôme préparé et rythme d'alternance), la zone géographique de votre recherche et proposer un CV en français.

Votre candidature est présélectionnée ?

• Complétez nos tests de recrutement pour vous préparer et mieux vous connaître d'un point de vue professionnel ! (invitation aux tests reçue par mail sous quelques jours)

Votre candidature a retenu notre attention ?

• Présentez vos motivations à un(e) manager lors d'un entretien (présentiel ou visio)

Vous avez convaincu votre futur manager ? 

• Félicitations, Il ne reste plus qu'à signer votre contrat !

A chaque étape, si votre candidature n'est pas retenue, vous recevrez un retour par mail.

Si vous avez répondu à plusieurs annonces, vos évaluations restent valables (vous ne les passez qu'une fois).