Chef de projet expérience patient F/H

Offre n°

Chef de projet expérience patient F/H

Mission principale : piloter et animer le dispositif d'écoute de la voix des patients à travers les enquêtes de satisfaction au service des professionnels des GHU afin de développer de nouvelles enquêtes, renforcer les usages et l'appropriation à différents niveaux (service de soins principalement).

• Proposer une stratégie, explorer et développer les possibilités d'extension de l'analyse de la satisfaction.
• Animer la communauté des "référents enquêtes" des sites et GHU.
• Piloter l'action du prestataire fournisseur de la plateforme d'administration et de restitution des résultats d'enquêtes de satisfaction.
• Assurer le rôle de maîtrise d'ouvrage en lien avec la direction des services numériques et les autres parties prenantes.
• Assurer l'interface opérationnelle avec la HAS et l'ATIH sur l'ensemble des questions techniques relatives au dispositif d'enquêtes.
• Élaborer et actualiser un bilan annuel "voix des patients" à l'échelle AP‑HP, en consolidant l'ensemble des données d'expérience patient issues des différentes modalités d'écoute, en dégageant les tendances significatives et les axes d'amélioration prioritaires et en assurant sa diffusion/valorisation.
• Missions ponctuelles : devenir visiteur du label hospitalité et réaliser les démarches de labellisation ; participer aux brainstormings d'équipe, développer des outils et organiser des temps forts.

Type de contrat : CDI. Durée du travail : journée.

Salaire brut annuel : 35 000 à 45 000 euros.

Profil souhaité

• Formation : Bac +5 en management et gestion, Master 2 en santé publique / management des organisations de santé (Sciences Po, école de commerce ou d'ingénieur).
• Expérience : 7 ans dans le pilotage de projets complexes (en réseau, nombreuses parties prenantes, projet à dimension informatique) notamment dans le domaine de l'expérience usager/patient/client.
• Compétences techniques : gestion de projet complexe, expérience patient/usager/client, capacité à piloter et à impulser une dynamique et à animer des collectifs.