Chargée de clientèle (H/F) en alternance

Dans le cadre d'un BTS Tourisme , notre école de commerce , IPAC Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Chargé de clientèle (H/F) en alternance . MISSIONS : En tant que Chargé(e) de clientèle en alternance, vous participez à l’accueil, l’assistance et la fidélisation des clients, dans le cadre de prestations haut de gamme. Vos missions incluent : Accueillir et informer les clients (physiquement, par téléphone ou par email) Traiter les demandes personnalisées (réservations, transport, événements, services particuliers…) Gérer les plannings et assurer le suivi des prestations demandées Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients Participer à l’élaboration d’offres personnalisées et à la mise en place de services innovants Gérer les relations avec les prestataires (devis, commandes, coordination) Veiller à la qualité de service et à l’image de l’entreprise Participer aux tâches administratives liées à l’activité (reporting, suivi des demandes, base de données clients) PROFIL : Étudiant(e) en formation BTS Tourisme . Excellente présentation, sens du service et à l'écoute Très bon relationnel et capacité à s'exprimer avec aisance à l'oral comme à l'écrit Sens de l'organisation, rigueur et autonomie Maîtrise des outils informatiques (pack Office, CRM, outils de réservation) Maîtrise de l'anglais (et éventuellement d'une autre langue) appréciée Réactivité et capacité à gérer les imprévus Discrétion et confidentialité Esprit d'équipe Attitude proactive et force de proposition Polyvalence MODALITÉS DE L'ALTERNANCE : Contrat en alternance dans le cadre d'un BTS Tourisme à IPAC Albertville Rémunération : perception d’un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge