Chargé de Clientèle en Résidence Touristique (H/F) en alternance

Dans le cadre de sa formation en Bachelor Tourisme , Ipac Bachelor Factory Albertville recherche, pour les besoins d'une entreprise partenaire, un Chargé de Clientèle en Résidence Touristique (H/F) en alternance . MISSIONS PRINCIPALES : Intégré(e) à l’équipe sur site, vous jouerez un rôle clé dans l’accueil des visiteurs, la gestion des séjours et le bon fonctionnement quotidien de la résidence. 1. Accueil et accompagnement des clients Prendre en charge les arrivées et départs des vacanciers Fournir des informations claires sur les services et animations proposés Veiller au bon déroulement du séjour en répondant aux besoins exprimés Identifier et résoudre les éventuels problèmes clients avec diplomatie Promouvoir les attraits touristiques locaux auprès des visiteurs 2. Réservations et gestion administrative Enregistrer et suivre les demandes via téléphone, email ou plateformes spécialisées Maintenir les données à jour dans le logiciel hôtelier interne Gérer la facturation, les encaissements et les documents de séjour Suivre les dossiers clients et assurer leur bon traitement avec les équipes concernées 3. Relation client et actions commerciales Valoriser les prestations optionnelles proposées sur place Participer à la création d’une expérience client positive et mémorable Contribuer à la gestion des avis clients en ligne S’impliquer dans les actions de fidélisation 4. Coordination interne Être l’interface entre les services techniques (ménage, maintenance) et l’accueil Collaborer avec les responsables pour améliorer l’organisation et la qualité de service PROFIL : Vous préparez un Bachelor dans le domaine du tourisme ou de l’hôtellerie Une expérience dans l’accueil, la vente ou la gestion de clientèle serait un plus Vous aimez le contact humain et possédez un excellent sens du service À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous faites preuve de rigueur et de réactivité Vous maîtrisez les outils informatiques courants ; une connaissance d’un PMS est un avantage Vous parlez couramment français et avez un bon niveau d’anglais (une troisième langue serait un plus) MODALITÉS DE L'ALTERNANCE : Contrat : Alternance – rythme selon planning Ipac Bachelor Factory Albertville Rémunération : selon les dispositions légales en vigueur, en fonction de votre âge Localisation : secteur Albertville (résidence touristique)