CHARGE RELATION CLIENTS H/F - SUPPLAY GRENOBLE

Supplay Grenoble recherche pour son client situé à St Egrève 38120 - un(e) CHARGE DE RELATION CLIENTS. Nouvellement diplômé(e)s ou issu(e)s de la grande distribution? En tant que CRC, vous serez en charge de:

• Répondre de façon précise aux demandes de renseignements/services sur les prestations proposées.
• Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients.
• Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations.
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions prise en charge, délai, taxation, manutention...).
• Détecter les éventuels besoins clients, remonter l'information vers les équipes commerciales.
• Produire un E-reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client.
• Assister les clients dans l'utilisation et la saisie des outils.
• Anticiper/corriger les anomalies selon les modalités validées dans la fiche de supervision.
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision.
• Assurer le suivi de la qualité de prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer le cas échéant des solutions d'amélioration.

Qualifications:

• Formation Bac +2 ou issu du secteur de la grande distribution.
• Expérience souhaitée, mais débutant accepté selon profil.
• Bonne communication orale et écrite.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Esprit d'équipe.