Chargé de relation client (H/F)

Au sein d'un centre d'appels, vos missions seront :Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.

Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfaction

Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise

Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)

Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits, en lien avec les équipes commerciales

Maintenir la base de données du client

Suivi des expéditions et des enlèvements hors site

Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site

Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision

Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision En formation les 2 premiers mois : 09h00/17h00 du lundi au vendredi

Ensuite roulement avec l'équipe : 08h30 à16h30 //  09h00/17h00 // 09h30 à 17h30 Salaire :  de et € annuel