Chargé Relation Client H/F

Chargé(e) Relation Client H/F – CDI – Saint‑Étienne‑Du‑Rouvray

Fidéliser nos clients :

• Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client

Garantir la performance de l’expérience client

En tant qu’interface privilégiée :

• Être le point de contact privilégié du client
• Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client (sourire, écoute, reformulation, suivi)
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
• Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
• Travailler en étroite collaboration avec le manager et les collègues afin de partager les informations importantes

Qualifications

Titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2, avec une première expérience en relation client. Langues : bon niveau d’anglais, maîtrise d’une deuxième langue étrangère est un plus. Tools : maîtrise d’Excel (navigation, formules simples) et utilisation fluide de canaux de communication (chat, mail, téléphone, interface client interne). Compétences rédactionnelles : orthographe, syntaxe, synthèse, capacités à rédiger clairement. Empathique, méthodique et force de proposition, capable de s’organiser dans un environnement dynamique.

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