Chargé Relation Client H/F
Mots clés (ex : Attaché(e) commercial, Affréteur)
Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au cœur de notre réseau d’agences. Composées d’experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.
Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ? Contribuer à la stratégie de fidélisation de nos clients ?
Au sein de notre agence de Wissous spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement sous la responsabilité de Yamina, au sein de notre équipe composée de 13 professionnels de la Relation client.
Par une attitude positive et enthousiaste, votre mission principale sera d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients en appliquant la stratégie de relation client au sein de l’entreprise.
Responsabilités
- Fidéliser nos clients : faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif).
- Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise.
- Piloter les indicateurs clés de la qualité client.
- Garantir la performance de l’expérience client en étant l’interface privilégiée : être le point contact privilégié du client, apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques (sourire, écoute, reformulation, suivi), récupérer les informations nécessaires à la prise de décision, être force de proposition pour apporter des actions correctives, travailler en étroite collaboration avec le manager et les collègues.
Qualifications
- Titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2, avec une première expérience en relation client.
- Bon niveau d'anglais ; la maîtrise d’une deuxième langue étrangère serait un plus.
- Maîtrise de l’outil Excel (navigation, formules simples) et utilisation de divers canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d’interface client).
- Excellente orthographe, syntaxe, solides qualités rédactionnelles et de synthèse.
- Empathique, méthodique et force de proposition, capable de s’organiser et de travailler dans un environnement dynamique.