Chargé(e) de support utilisateur (H/F)

À propos de l'entreprise : Klarys en bref : Nous digitalisons la chaîne d'achat de produits frais et ultra frais via notre plateforme SaaS B2B chez nos clients grossistes ou retailers. Notre engagement: aider nos clients à mieux acheter, gagner du temps et réduire les pertes alimentaires. Nous sommes une équipe bienveillante, soudée et ancrée dans la réalité du terrain.
À propos du poste : Nous recherchons un(e) chargé(e) de support trilingue pour renforcer notre équipe Opérations. Votre rôle principal sera d'accompagner nos utilisateurs pour accroître leur autonomie et répondre à leurs besoins opérationnels avec expertise et rigueur. Vous interviendrez en français, espagnol et anglais, auprès d'utilisateurs professionnels en France, en Suisse, en Espagne et à l'international.

Lieu - Rennes (présentiel 3 jours/semaine du mardi au jeudi)
Démarrage : dès que possible
Responsabilités :
Centraliser et prioriser les demandes entrantes (tickets et appels) dans les trois langues.
Qualifier les problèmes, assurer un suivi rigoureux et communiquer avec clarté.
Identifier les points de blocage récurrents et contribuer à l'amélioration continue du support.
Participer à la mise à jour de la documentation interne et externe (FAQ, base de connaissances, procédures).
Identifier les cas simples (niveau 1) et proposer des solutions immédiates.
Escalader les demandes complexes aux équipes concernées.

Qualifications :
Vous parlez couramment français, espagnol et anglais, à l'écrit comme à l'oral.
Vous avez une première expérience en support client ou en Supply Chain / Industrie (stage ou alternance suffisent)
Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing, de téléphonie et les outils collaboratifs.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle.
Vous êtes basé(e) à Rennes ou dans la région et disponible pour venir au bureau 3 jours par semaine.
La maîtrise de l'allemand et de l'italien est un plus.

Compétences requises :
Compétences en communication écrite et orale trilingue (espagnol/anglais/français)
Expérience en support client.
Connaissance des outils de ticketing et collaboratifs.
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Compétences préférées :
Maîtrise de l'allemand et de l'italien.
Expérience en Supply Chain

Nos avantages :
Un rôle central, au contact direct des utilisateurs et des enjeux opérationnels.
Une équipe accessible, bienveillante et empathique.
Un format de télétravail hybride et flexible.
10 vendredis par an en congés exceptionnels en plus des congés payés.
Une mutuelle attractive.
3 team buildings par an avec activités, repas et ateliers de réflexion.
Des perspectives d'évolution rapides au sein de l'équipe.

Déclaration d'égalité des chances : Klarys s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusivité dans son équipe.

Pour postuler : Merci d'envoyer votre CV à j.tiprez@klarys.io en résumant dans le corps du mail vos motivations et détails de disponibilité.