Support Client Trilingue Français/Anglais/Allemand (H/F)

HELPLINE recrute pour l'un de ses clients, leader du secteur bancaire, un Technicien Support Trilingue Français/Anglais/Allemand (H/F).

Au sein d'une équipe, vous intervenez sur les missions suivantes :

Vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents liés aux outils informatiques d'une entreprise (postes fixes, logiciels bureautiques.).

Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou de répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire. Vous assurez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d'intégration et de formation dédié à ce contexte client.

Qualifications :

• De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs.
• Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ?
• Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d'une équipe définissent l'environnement de travail que vous recherchez ?

Vous parlez couramment :

• Le français,
• L'anglais ET
• L'allemand

et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d'un contexte professionnel.

Conditions et avantages :

• Type d'emploi : CDI, temps plein
• Rémunération : 24000 - 26000€ brut/an (selon profil)
• Plage horaire : 06H00-22H00 du Lundi au Vendredi + astreintes le week-end
• Lieu : 2 rue de Rennes, 49100 Angers
• Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap