Chargé(e) de Service Client B2B (F/H)

CHARGE(E) DE SERVICE CLIENT B2B – SAV & ADV (F/H)

Implantée à La Ciotat, Maytronics France - filiale du Groupe Maytronics fondé en 1983 - fournit des solutions complètes pour l’entretien et la sécurisation des piscines. Pionnier de la technologie de nettoyage électronique de piscine, Maytronics est devenu leader de son marché, grâce à ses robots nettoyeurs Dolphin et à ses innovations technologiques d’avant-garde.

Nos produits (robots, alarmes, et couvertures de piscine) sont commercialisés grâce à un puissant réseau de distributeurs et une force de vente nationale en charge d’assurer une relation de proximité avec ces professionnels.

Description du poste et missions

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Maytronics France recherche un(e) Chargé(e) de service client B2B en CDI.

Rattaché(e) à la Responsable Service Clients Robots, vous intégrez une équipe dynamique et contribuez à la qualité de la relation avec nos distributeurs professionnels. Votre rôle est d’assurer le traitement des demandes clients et le suivi administratif des dossiers, pour garantir une expérience client fluide et une gestion fiable des commandes et des demandes SAV. Vous assurez notamment les missions suivantes :

Relation client et support SAV :

Répondre aux demandes des clients professionnels (revendeurs) par téléphone et par email

Apporter un premier niveau de support et réaliser des diagnostics simples à distance

Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques produits

Enregistrer et suivre les demandes SAV dans les outils internes

Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution

Gestion administrative des dossiers clients :

Enregistrer les commandes et assurer leur suivi dans l’ERP

Suivre les dossiers clients (livraisons, litiges, de