Chargé(e) ADV & relation client
Maison Close est une marque premium de lingerie fondée en 2006, à la croisée du désir, de l’audace et de la mode. Basée à Marseille, notre équipe d’une quarantaine de personnes construit une maison entrepreneuriale en forte croissance, avec une culture exigeante, agile et tournée vers l’international.
Digital-first, nous accélérons aujourd’hui une nouvelle phase de développement multicanal, avec des projets structurants à venir et une ambition claire : faire de Maison Close une success story de l’univers de la lingerie premium.
Dans ce contexte, la Maison recherche son/sa futur(e) chargé(e) ADV et relation client qui sera offrir à notre clientèle un service haut de gamme.
Les missions :
- Le traitement des bons de commande, la facturation
- Le suivi des livraisons (déblocage des colis perdus, suivi des expéditions)
- Coordination avec les équipes logistique, produit et finance
- Contact avec les clients pour conseils et valorisation des commandes
- Gestion des réclamations clients (retards, non-conformités, litiges transport)
- Mise en place de solutions adaptées (remplacement, avoir, geste commercial)
- Suivi des dossiers jusqu’à leur résolution complète
- Garantie d’un haut niveau de satisfaction et d’expérience client
- Interface quotidienne avec les managers B2C et B2B
- Transmission des informations clés sur l’état des commandes
- Participation à l’amélioration continue des process ADV et SAV
- Mise à jour des outils de suivi du service (ERP, CRM, tableaux de bord)
Reporting & amélioration continue
- Suivi des indicateurs SAV (taux de litige, délais de résolution)
- Identification des problématiques récurrentes
- Proposition d’axes d’optimisation des process en lien avec le service
Objectifs :
- Assurer un suivi fluide et rigoureux des commandes par nos clients
- Garantir un traitement rapide et efficace des demandes
- Offrir une expérience client premium
- Contribuer à la structuration et à la performance de la Maison
Profil recherché :
- 2 à 5 ans d’expérience en ADV, idéalement dans la mode
- Expérience en gestion de SAV
- À l’aise avec la relation client
- Excellente organisation et rigueur
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
- Sens du service et orientation solution
- Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
- Français et anglais courant, une troisième langue est un plus.