Chargé(e) de pilotage de l'IA conversationnelle - STAGE

Paramétrage de l'IA conversationnelle

• Reprendre la gestion du paramétrage de Jules : intentions, réponses, messages d'accueil, horaires
• Tester chaque modification avant sa mise en production
• Être l'interlocuteur(trice) du prestataire et des équipes techniques sur les évolutions

Mise à jour des FAQ et de la base de connaissances

• Mettre à jour et enrichir les FAQ utilisées par l'IA
• Travailler avec les managers référents de chaque domaine (juridique, ADV, ADB…) pour valider les contenus
• Reformuler les réponses pour qu'elles soient claires, courtes et compréhensibles par tous

Écoute et analyse de la qualité des réponses

• Écouter les appels traités par Jules et repérer les réponses incomplètes, erronées ou mal comprises
• Identifier les questions récurrentes encore non couvertes
• Proposer et mettre en œuvre des actions correctives

Evolution des workflows

• Analyser les parcours d'appels (accueil, transfert vers les équipes, rappels, création de tickets)
• Proposer des améliorations, voire les réaliser directement dans l'outil
• Documenter les workflows et les règles de fonctionnement

Suivi et reporting

• Suivre les indicateurs clés : taux de prise en charge autonome, transferts, qualité perçue
• Produire un point régulier et partager les résultats avec le service

Pourquoi rejoindre Digitre Group ?

• Un environnement stimulant
• Une entreprise à taille humaine et conviviale
• Des projets digitaux ambitieux
• Expérience : en 4ème ou 5ème année dans un cursus informatique/ école de commerce
• Type de contrat : stage
• Durée : 6 mois
• Poste à pourvoir : dès novembre 2026
• Gratification : 4.50€/H
• Lieu : Castelnau-le-Lez, dans le quartier d'Eureka (34170)

• Cadre de travail convivial
• Tickets restaurant SWILE (8.40€ par jour travaillé)
• Equipe dynamique et motivée

Prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique et booster votre carrière en marketing digital ? Postulez dès maintenant et faites partie de l'aventure !

Formation : École d'ingénieurs / informatique, ou école de commerce (Bac+3 à Bac+5)

• Appétence pour les outils digitaux et l'intelligence artificielle
• Aisance avec la logique de paramétrage (règles, conditions, scénarios)
• Excellentes capacités rédactionnelles : savoir rendre simple une information complexe
• Esprit d'analyse et goût pour l'amélioration continue
• Une connaissance de Salesforce ou d'un outil de chatbot / callbot est un plus

Qualités personnelles

• Rigueur et autonomie
• Sens du service et de la relation client
• Curiosité, force de proposition
• Aisance relationnelle pour travailler avec des équipes variées