Chargé de Pilotage de l'IA Conversationnelle - Stage H/F

Paramétrage de l'IA conversationnelle

• Reprendre la gestion du paramétrage de Jules : intentions, réponses, messages d'accueil, horaires
• Tester chaque modification avant sa mise en production
• Être l'interlocuteur(trice) du prestataire et des équipes techniques sur les évolutions

Mise à jour des FAQ et de la base de connaissances

• Mettre à jour et enrichir les FAQ utilisées par l'IA
• Travailler avec les managers référents de chaque domaine (juridique, ADV, ADB...) pour valider les contenus
• Reformuler les réponses pour qu'elles soient claires, courtes et compréhensibles par tous

Écoute et analyse de la qualité des réponses

• Écouter les appels traités par Jules et repérer les réponses incomplètes, erronées ou mal comprises
• Identifier les questions récurrentes encore non couvertes
• Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives

Evolution des workflows

• Analyser les parcours d'appels (accueil, transfert vers les équipes, rappels, création de tickets)
• Proposer des améliorations, voire les réaliser directement dans l'outil
• Documenter les workflows et les règles de fonctionnement

Suivi et reporting

• Suivre les indicateurs clés : taux de prise en charge autonome, transferts, qualité perçue
• Produire un point régulier et partager les résultats avec le service