STAGE en optimisation outils pôle opérations

DURÉE DU STAGE : 3 à 6 mois

DATE DE DÉBUT : Dès que possible\n\nObjectif du poste : Au sein du pôle Opérations (Commercial B2B, Service Client, Travaux et Logistique), vous intégrez une équipe polyvalente avec pour mission d'optimiser l'efficacité opérationnelle. En lien direct avec les différents services, vous pilotez des projets d'amélioration continue portant sur l'optimisation des outils et des processus internes.\n\nMissions principales :

1. Déploiement d'un outil de gestion des données B2B :

Afin de faciliter la diffusion de nos données produits auprès de nos clients B2B, vous participez à l'intégration d'une nouvelle solution de syndication. Vous organisez et structurez le catalogue (mapping de données, correspondances d'attributs et harmonisation des flux).\n\n2. Optimisation et entraînement de l'IA Service Client :

Pour automatiser le traitement des demandes entrantes et soulager les équipes opérationnelles, vous contribuez au paramétrage de notre solution d'IA. En collaboration avec les services Client, Produit/Qualité et Web, vous concevez les prompts, enrichissez la base de connaissances et cadrez les réponses pour garantir leur fiabilité.\n\n3. Test et déploiement de nouveaux canaux de communication :

Une fois l'outil IA fiabilisé, vous pilotez l'ouverture de nouveaux canaux (ex. Whats

App). Vous réalisez les études d'impact (calcul des coûts et analyse du ROI) et suivez les indicateurs de satisfaction client (CSAT).\n\n4. Optimisation des process logistiques (mission complémentaire) :

Selon la durée de votre stage, vous accompagnez l'équipe Entrepôt dans la modernisation de ses outils (déploiement de terminaux PDA de prélèvement). Vous identifiez les axes d'amélioration des processus logistiques et participez à la résolution des problématiques du quotidien.

Rattaché(e) au pôle Opérations, vous travaillez en étroite collaboration avec une grande diversité d'acteurs internes :

• Pôle Produit & Formatrices Produit
• Service Client
• Informatique & Communication / Digital
• Logistique

Formation : Étudiant(e) en Master 1 ou Master 2 (École d'ingénieur, ou Université avec spécialisation Gestion de projet / Digital / Opérations).

Compétences clés :

Très bonne aisance avec les outils informatiques et attrait pour les nouvelles technologies (IA, gestion de données, outils de communication).

Capacités d'analyse et sens de l'organisation.

Bon relationnel, vous savez interagir facilement avec différents métiers (Commercial, Logistique, Service Client).

Qualités personnelles : Autonome, rigoureux(se), curieux(se) et force de proposition pour faire évoluer les processus existants.