Chargé.e de dossiers impayés F/H

Chargé.e.s de dossiers impayés F/H CDI

Rattaché.e au manager de l'équipe Garantie de paiement, vous conseillerez et assisterez les clients dans le traitement de leurs impayés. Vous êtes garant.e de l'image de marque de l'entreprise et traitez les demandes des clients, en lien avec les autres services de l'entreprise.

• Traiter les impayés de nos clients
• Contacter les établissements payeurs (CPAM, Mutuelles, etc.)
• Traiter les réclamations clients
• Faire ressortir au manager les bugs et anomalies en vue d'amélioration ou de corrections si nécessaire
• Traiter les tickets Jira du service de facturation assurée
• Traiter les demandes d’assistance lors des appels entrants ou sortants, mails et chat des utilisateurs en apportant des réponses claires et de qualité
• Mettre à jour les informations des clients dans le CRM lors de chaque contact ou intervention
• Réaliser des enquêtes ponctuelles d’appels sortants chez les clients pour des campagnes ciblées
• Respecter les procédures opérationnelles et directives en vigueur

Avantages

• Avantages complets
• Équilibre vie pro/perso
• Parentalité
• Inclusion
• Télétravail flexible