Customer Success Agent - CDDS

Conditions pratiques

Début : mai 2026

35 heures/semaine

Horaires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 6 mois

Poste basé à Cergy

L’agent responsable des annulations, impayés et de la Garantie Studapart, aussi appelé OPS 3 en interne, est chargé(e) de traiter les cas d’annulation, les impayés, ainsi que de gérer les annulations et remboursements de Garanties Studapart. Il/Elle joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients et dans le respect des engagements de l’entreprise vis-à-vis de ses clients.

Votre rôle

Résoudre les cas d’annulations : Etre en capacité de traiter les demandes d’annulation des clients en respectant la politique de l’entreprise. Assurer la réactivité, le bon niveau d’information et de communication avec les parties engagées dans le processus d’annulation (interne ou externe) et le remboursement s’il s’applique.

Suivre et résoudre les impayés : Examiner et résoudre les situations d’impayés par les clients. Faciliter les discussions, la médiation et les négociations pour parvenir à des solutions satisfaisantes pour chaque partie.

Gérer les annulations et renouvellement de Garantie Studapart : Porter assistance aux clients dans les cas d’annulations ou de renouvellement des Garanties Studapart.

Gérer les problématiques liées aux paiements: Par exemple : accompagner le client pour finaliser une réservation en cas de difficulté de paiement, gérer les litiges Stripe, traiter les demandes liées aux paiements / virements effectués sur la plateforme.

Votre profil

Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique : capacité à être méthodique, ne pas faire d’erreur lors de l'exécution de ses