CHARGÉ(E) DE COORDINATION OPÉRATIONNELLE (H/F)

L'Agence des Alpes, spécialisée dans l'immobilier de tourisme aux sports d'hiver aux Menuires et St Martin de Belleville recherche un(e) Chargé(e) de coordination opérationnelle (H/F) – Relation propriétaires & voyageurs.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients, propriétaires et locataires.
• Organiser les arrivées et départs des vacanciers dans les meilleures conditions.
• Répondre aux demandes des clients avant, pendant et après leur séjour.
• Veiller à la satisfaction client et au bon déroulement de chaque séjour.
• Organiser et suivre les interventions des prestataires (ménage, maintenance, blanchisserie, services divers).
• Coordonner les opérations nécessaires au bon déroulement des séjours et à la qualité des prestations délivrées.
• Assurer le lien entre les équipes internes, les intervenants extérieurs et les différents interlocuteurs.
• Gérer les imprévus avec réactivité et efficacité afin de garantir la satisfaction des clients et propriétaires.
• Recueillir, coordonner et suivre les demandes d'intervention, d'entretien, d'amélioration ou de prestations formulées par les propriétaires.
• Assurer le lien entre les propriétaires et le gestionnaire en charge afin de garantir un traitement fluide, réactif et qualitatif des demandes.
• Veiller à la bonne tenue, à la valorisation et à la qualité des logements proposés à la location.
• Réaliser des visites de logements et contrôles qualité avant et après saison.
• Identifier les besoins techniques constatés sur le terrain et suivre leur bonne résolution.
• Gérer des encaissements (taxe de séjour, location de linge / matériels et divers services).
• Enregistrer les réservations directes et assurer le suivi des réservations de nos partenaires.
• Participer à l'optimisation du parcours de réservation et à la performance commerciale de l'activité.
• Participer activement au développement de notre activité de location saisonnière haut de gamme.
• Être force de proposition pour améliorer en continu l'expérience client, la relation propriétaires et l'organisation interne.

Profil du candidat

• Dynamique, rigoureux(se), enthousiaste.
• Capable de s'exprimer en anglais.

Type de contrat

CDD – 2 mois.

Salaire : 35 h/semaine, travail le samedi, en journée, travail saisonnier.

Avantages

• Complémentaire santé.
• Ordinateur portable.
• Hébergement.
• 13ème mois.

Expérience

• Débutant accepté.

Qualifications

• Employé qualifié.