Conseiller voyageurs (H/F)

Guestadom recrute son prochain Conseiller voyageur (H/F).

Poste basé, dans nos bureaux, à Changé (53810).

Responsabilités

Relation voyageurs – avant séjour

• Répondre aux demandes des voyageurs (questions, informations, conditions).
• Accompagner les voyageurs avant leur arrivée.
• Vérifier les informations nécessaires au séjour.
• Coordonner les modalités d’arrivée avec les concierges partenaires.

Suivi du séjour – pendant

• Assurer le suivi des séjours en cours.
• Être le point de contact en cas de question ou d’imprévu.
• Coordonner avec les concierges partenaires pour garantir une arrivée fluide.
• Suivre les incidents et assurer leur résolution rapide.

Gestion des litiges & réclamations

• Traiter les réclamations voyageurs avec professionnalisme et empathie.
• Suivre les litiges en lien avec les concierges partenaires et équipes internes.
• Appliquer les procédures Guestadom pour la gestion des incidents.
• Contribuer à la prévention des litiges futurs.

Suivi post-séjour & satisfaction

• Accompagner les voyageurs après leur séjour.
• Recueillir les retours et avis clients.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience voyageur.
• Veiller à la qualité de service globale.

Rémunération et avantages

• Fixe annuel : à définir en fonction du profil
• Tickets restaurant (SWILE), mutuelle
• CSE club employé

Profil recherché

• Expérience en relation client, tourisme, hôtellerie ou services.
• À l’aise avec des clients exigeants.
• Sensibilité forte à la satisfaction client.

Hard Skills

• Expérience ou appétence forte pour la relation client / service client.
• Excellente communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Aisance avec les outils digitaux et CRM.
• Capacité à suivre des procédures et process qualité.
• Bases en suivi administratif et financier.
• Maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum)

Soft Skills

• Sens du service et orientation satisfaction client.
• Empathie, écoute et patience.
• Sang-froid et capacité à gérer des situations sensibles.
• Rigueur et fiabilité.
• Organisation et priorisation.
• Esprit d’équipe et communication fluide.