Chargé de Support Technique - Helpdesk (H/F)

Nous accompagnons nos clients dans le déploiement et l’exploitation de solutions techniques à forte valeur ajoutée.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Technique pour renforcer notre équipe.

Ici, le support ne se limite pas à répondre à des tickets.

Vous êtes un véritable référent technique, au cœur de la relation client et en lien constant avec nos équipes terrain.

Votre rôle

Rattaché(e) à la Direction Technique des Opérations, vous intervenez en support après-vente et contribuez activement à la qualité de service.

Votre mission : comprendre, analyser, résoudre… et améliorer en continu.

• Création, qualification et suivi des tickets d’incidents
• Analyse technique et résolution des problématiques clients
• Assistance aux techniciens terrain lors des mises en service
• Validation des interventions réalisées
• Remontée d’informations en cas d’anomalies ou problématiques qualité
• Mise à jour des bases de données et outils de maintenance
• Participation à la création de supports techniques et à des formations
• Interface avec le support technique international
• Accompagnement des déploiements clients dans un contexte projet

Vous interagissez au quotidien avec les équipes commerciales, ADV, planning, service client, techniciens terrain, ainsi qu’avec nos partenaires et clients.

Bac +2/3 en informatique, réseaux et télécommunications, ou en maintenance de systèmes réseaux.

Expérience :

Une première expérience d’environ 2 ans sur un poste similaire est souhaitée.

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des environnements réseaux et systèmes
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Rigueur et organisation
• Aisance avec les outils informatiques

Savoir-être :

• Excellent relationnel
• Sens du service et réactivité
• Capacité à gérer des situations techniques sensibles
• Esprit d’équipe

Ce que nous proposons

• Un poste polyvalent avec une réelle diversité d’interlocuteurs
• Un environnement technique stimulant
• Télétravail

Si vous aimez comprendre avant d’agir, résoudre plutôt que contourner, et travailler en équipe pour délivrer un service de qualité, ce poste est fait pour vous.