Chargé de retours et réclamations H/F

Notre client est un acteur reconnu dans le secteur des produits de grande consommation (FMCG). L'organisation met un point d'honneur à offrir des produits de qualité et à garantir une satisfaction client optimale.

Vos responsabilités consisteront

Gérer et traiter les retours produits conformément aux politiques de l'entreprise ;

Assurer le suivi des réclamations clients et veiller à leur résolution dans les délais impartis ;

Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les problèmes récurrents ;

Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients ;

Analyser les données des retours pour identifier des tendances et proposer des solutions d'amélioration ;

Veiller à la mise à jour des bases de données et des rapports relatifs aux réclamations et retours ;

Participer à l'amélioration continue des processus liés à la gestion des retours et réclamations.\n\n

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :\n\n

Un salaire de 25.2KE annuel brut

2 jours de télétravail par semaine ;

16 RTT/ an ;

Des opportunités de formation tout au long de votre carrière ;

Un accord d'intéressement et de participation ;

Accès à une salle de sport (machines et cours dispensés par des coachs), un restaurant d'entreprise, et des offres CSE.