CHARGE DE RELATIONS CLIENTS H/F (H/F)

Supplay recherche pour son client situé à St Egrève 38120 - un Chargé relations clients H/F

Nouvellement diplômé/s ou issu/e de la grande distribution?

• Répondre de façon précise aux demandes de renseignements/ services sur les prestations proposées.
• Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients
• Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations
• Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions prise en charge, délai, taxation, manutention...)
• Détecter les éventuels besoins clients, remonter l'information vers les équipes commerciales
• Produire un E-reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client
• Assister les clients dans l'utilisation et la saisie des outils
• Anticiper/corriger les anomalies selon les modalités validées dans la fiche de supervision
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
• Assurer le suivi de la qualité de prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer le cas échéant des solutions d'amélioration
• Formation Bac + 2 ou issu du secteur de la grande distribution
• Expérience souhaité, mais débutant accepté selon profil
• Bonne communication orale et écrite
• Maîtrise des outils informatiques
• Esprit d'équipe