ECG - Chargé / Chargée d'études satisfaction (H/F)

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

5000 opportunités d’emploi par an,

des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),

+ de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,

3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne,... Il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

ECG recrute un(e) Chargé(e) de la satisfaction client pour son Service Qualité Europe du Sud, basé sur Aix-en-Provence, dans le cadre d'un CDD saisonnier du 1er juillet jusqu'à la fin du mois de septembre.

En tant que Chargé(e) de la Relation Client, tu interviens dans la gestion des retours clients, tu rédiges des réponses aux avis déposés sur diverses plateformes (Trip

Advisor, Google,Zoover) ainsi qu’aux enquêtes de satisfaction internes envoyées après le séjour. Tu peux également collaborer dans le traitement des réclamations écrites des clients Individuels.

Plus précisément tes missions seront les suivantes :

Connaître l’ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).

Traiter et répondre aux réclamations reçues pendant et après le séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (réponses adaptées, délai de traitement)

Répondre aux avis et enquêtes de satisfaction post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (avis négatifs et mitigés systématiquement, délai de traitement…)

Apporter des réponses personnalisées et argumentées (en plusieurs langues) en accord avec la politique de l’entreprise

Proposer des gestes commerciaux adaptés, selon la situation, pour fidéliser les clients

Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres Homair et à la fidélisation des clients.

Contrat à durée déterminé (contrat saisonnier)

35 heures hebdomadaire - du lundi au vendredi (horaires de bureau)

Tu as une parfaite maîtrise de l’orthographe et une bonne aisance rédactionnelle

Tu maitrises l'anglais et une langue supplémentaire idéalement

Tu sais faire preuve de diplomatie et de sens de la médiation

Tu sais faire preuve d’empathie tout en maintenant une approche ferme et mesurée

Tu sais analyser des données et informations, afin de trouver une solution adaptée et adéquate

Tu maîtrises les compétences techniques liées au poste de travail et les outils à disposition (notamment le Pack Office)

Tu sais faire preuve d’esprit d’équipe et d’écoute

Tu es rigoureux(se) et organisé(e)

Tu es reconnue pour ton sens de l’empathie, ton ouverture d’esprit, et ton adaptabilité