Chargé de fidélisation F/H (H/F)

Mission principale :
Sous la responsabilité de notre Directeur Digital, Le/La chargé de Fidélisation a pour mission de développer et d'optimiser les stratégies d'acquisition de trafic et de fidélisation des clients, afin d'augmenter les ventes en ligne et de renforcer la présence de la marque sur les différents canaux digitaux.
Responsabilités et missions :
* Pilotage des Agences Webmarketing (SEA, Social Ads) :
* Superviser et coordonner les agences en charge des campagnes SEA (Search Engine Advertising) et Social Ads.
* Définir les objectifs et les budgets des campagnes publicitaires.
* Analyser les performances et optimiser les campagnes pour maximiser le ROI.
Newsletters :
* Concevoir et mettre en œuvre des campagnes d'emailing pour promouvoir les produits et les offres spéciales.
* Segmenter la base de données clients pour cibler les messages et maximiser l'impact des newsletters.
* Analyser les performances des campagnes et optimiser les contenus pour améliorer les taux d'ouverture et de conversion.
3. Marketing Automation (Web & Magasins) :
* Développer et mettre en œuvre les scénarios de marketing automation pour automatiser les campagnes de communication (fidélisation, ré activation, relationnel, .).
* Utiliser les outils de marketing automation pour personnaliser les messages et améliorer l'expérience client.
* Collaborer avec les équipes IT pour intégrer les solutions de marketing automation avec les systèmes existants.
Suivi des Leviers d'Acquisition :
* Suivre et analyser l'impact des différents leviers d'acquisition sur le trafic et les ventes du site e-commerce.
* Identifier les opportunités d'optimisation et proposer des actions correctives.
* Collaborer avec les équipes internes pour aligner les stratégies d'acquisition avec les objectifs commerciaux.
5. Suivi de la Satisfaction Client et Actions de Fidélisation :
* Suivre la satisfaction client et analyser les retours pour identifier les axes d'amélioration.
* Mettre en place des actions de fidélisation pour renforcer la relation avec les clients et augmenter leur valeur à long terme.
* Développer des programmes de fidélité et des offres spéciales pour récompenser les clients fidèles.
Gestion et Optimisation du Flux Produits :
* Assurer la gestion et l'optimisation du flux produits pour les canaux d'acquisition de trafic.
* Développer les ventes sur les marketplaces en optimisant la présence et la visibilité des produits.
Développement de la Présence et des Ventes sur les Marketplaces :
* Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour développer la présence de la marque sur les marketplaces.
* Optimiser les fiches produits et les campagnes promotionnelles pour maximiser les ventes.
* Suivre les performances et ajuster les stratégies en fonction des résultats.
Profil recherché :
* Formation supérieure en marketing, commerce, ou domaine similaire.
* Expérience confirmée en CRM / Fidélisation et/ou en acquisition digitale, de préférence dans le secteur du retail.
* Excellentes compétences en analyse de données et en utilisation d'outils analytiques (Google Analytics, etc.)
* Connaissance avancée des techniques de SEA, Social Ads, et marketing automation.
* Connaissances en gestion de flux produits et en marketplaces.
* Capacité à travailler en équipe et à manager des prestataires externes.
* Sens commercial et orientation résultats.
Compétences requises :
* Maîtrise des outils de webmarketing (Google Ads, Facebook Ads, outils d'emailing, etc.).
* Connaissance des enjeux du digital et des tendances du marché.
* Excellentes compétences en communication et orientation business.
* Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 33 000,00€ à 38 000,00€ par an
Avantages :
* Intéressement et participation
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Repos le week-end
* Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride (49280 La Séguinière)