Chargé de clientèle technique (H/F)
DARTY recrute des Chargé(e)s de clientèle technique, rattaché(e)s au centre de relation client de Bègles (proche de Bordeaux).
Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de confiance.
Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty.
Excellence et esprit de service : Darty vous donne les moyens de satisfaire pleinement vos clients au téléphone.
Vos futures missions :
Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l'usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l'intervention du SAV.
Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies
Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits
Réaliser un diagnostic de panne
Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance
Fournir des informations précises sur nos produits et services
Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty
Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client
Amplitude horaire : 8h-18h avec 1 samedi travaillé sur 2, 35h.
Le centre de relation client de Bègles est facilité en transport commun.
Votre profil :
Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphone.
Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en oeuvre du contrat de confiance Darty.
Vous êtes dynamique, rigoureux et aimez travailler en équipe.
Vous avez à coeur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client.
Salaire : SMIC (1 823,03 euros brut) + Primes
Prime mensuelle de 150euros
Prime d'ancienneté
Remise personnelle en magasin (Darty)
Prime d'Intéressement & Participation
Ticket restaurant
Mutuelle/Prévoyance
Comité d'entreprise
Nombreuses possibilités d'évolution de carrière
