Chargé de clientèle (H/F)

Description du poste :

Dans le cadre de son développement, une entreprise partenaire située à Sarcelles recherche un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance, en collaboration avec notre CFA.

Vous intégrerez un service dédié à la relation client et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
• Assurer le suivi des demandes clients et des dossiers en cours
• Gérer les réclamations et apporter des réponses adaptées
• Participer à la fidélisation de la clientèle
• Mettre à jour les bases de données clients
• Contribuer aux actions commerciales (offres, campagnes de fidélisation)
• Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des axes d'amélioration

Description du profil Excellent sens du relationnel et de l'écoute***Aisance à l'oral et bonne communication écrite***Sens du service client et de la satisfaction***Organisation, rigueur et réactivité***Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément***À l'aise avec les outils informatiques de base***Niveau Bac à Bac+2 en cours dans le commerce, la relation client ou équivalent***Débutant(e) accepté(e) avec motivatio