Chargé d'indemnisation sinistres automobiles matériels - Nantes - CDI H/F

Chargé d'indemnisation sinistres automobiles matériels - Nantes - CDI H/F

Contract Type: CDI

Reference: GLB-CDIAUTO-39979

Salary: 26 364 euros brut annuel + prime sur challenge liée à l’orientation des sociétaires vers les garages partenaires

Location: Nantes, Pays de la Loire, Loire Atlantique (44), France

Responsibilities

Vous intervenez à un moment clé pour nos sociétaires : après un sinistre automobile matériel. Le poste repose sur deux dimensions indissociables : la satisfaction client et la productivité.

Au quotidien, vous êtes en contact avec les sociétaires par téléphone, mail ou tchat. Vous ouvrez les déclarations de sinistres, expliquez les étapes, répondez aux questions et informez les sociétaires de l’avancement de leur dossier. Vous êtes attendu sur votre capacité à rassurer, expliquer clairement et accompagner les clients tout au long du parcours jusqu’à l’indemnisation de leur sinistre.

Ce poste implique un volume d’appels important (20 à 30 par demi-journées) et un contact client permanent. L’activité est structurée et pilotée par des indicateurs. Votre activité est notamment suivie à travers le nombre d’appels traités, le nombre de dossiers gérés et clôturés, les délais de traitement, la qualité de l’accompagnement client et le nombre de dossiers orientés vers les garages partenaires CapsAuto.

Les indicateurs font partie intégrante du métier. Ils permettent de tenir un équilibre entre efficacité opérationnelle et qualité de service.

Le site de Nantes regroupe environ 70 collaborateurs exerçant ce métier, répartis en 7 équipes. Chaque équipe traite des sinistres automobiles matériels et possède une compétence spécifique (par exemple : embruns, matériel agricole, assistance…). Chaque équipe est encadrée par son propre manager.

Le temps de travail est de 7h42 par jour – 38h30 par semaine (badgeage). Le planning est communiqué 1 mois à 1,5 mois à l’avance pour les permanences téléphoniques.

Qualifications

• À l’aise dans la relation téléphonique;
• Capables de travailler dans un environnement rythmé et piloté par des indicateurs;
• Organisés, rigoureux et à l’aise avec les outils informatiques;
• Attentifs à la satisfaction client.

Une expérience en assurance est un plus. Si ce n’est pas le cas, une formation complète et progressive est assurée à la prise de poste.

Benefits

• 22 jours de RTT;
• Jusqu’à 29,5 jours de congés payés avec l’ancienneté;
• Intéressement + participation, alignés sur les résultats de l’entreprise;
• Plan d’Épargne Groupe et Plan d’Épargne Retraite : abondement possible jusqu’à 1 200 €;
• Mutuelle prise en charge à 65 % par l'employeur;
• 25 % de réduction sur l’ensemble des contrats d’assurance Groupama;
• CSE : chèques vacances, chèques loisirs, chèques cadeaux, offres vacances selon quotient familial;
• Télétravail possible après validation de la période d’essai et sous validation managériale;
• Parking dédié aux collaborateurs ou prise en charge à 50 % de l’abonnement de transports en commun;
• Salle de restauration sur site avec plateaux repas disponibles sur réservation (24 h à l’avance) ou salade bar.