Chargé d'appels F/H

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Nature du contrat : Temps complet

Label Pro Vélo – Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ?

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

Responsabilités

Au sein du service Assistance Clients, vous assurez la réponse aux appels téléphoniques des clients du parc logiciel de Berger-Levrault.

• Amorcer un pré-diagnostic selon une grille de questions préétablie.
• Apporter un premier niveau de réponse et créer des dossiers de demandes de rappels pour les services experts.
• Niveau Bac+2 ou équivalent.Si possible, une expérience en centre d'appels.
• Une culture informatique et une aisance avec les outils informatiques.
• Maîtrise des différentes techniques de prise d’appels.
• Un très bon relationnel et une bonne communication orale et écrite.
• Un sens de l'écoute et de la pédagogie.
• Curiosité et capacité à prendre des initiatives.
• Esprit d'analyse et de synthèse.

Ce que nous offrons

• Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine.
• RTT pour organiser librement votre vie professionnelle et personnelle.
• Un CSE, une mutuelle, une carte titres restaurant (valeur unitaire 11 € pris en charge à hauteur de 60 %), une prime de vacances, et bien plus encore.
• Participation ou intéressement.
• Remboursement de 50 % des trajets domicile-travail en transports en commun.
• Politique de mobilité interne.

Processus de recrutement

1. Postulez via notre espace candidat.
2. Attendez un échange téléphonique si votre profil retient notre attention.
3. Un second échange à distance ou en locaux. Si besoin d’aménagements, faites le savoir.
4. Retour personnalisé sur votre CV après l’entretien final.
5. Nous reviendrons vers vous avec une réponse, qu’elle soit positive ou non.

Recrutement : Camille PERUSIN, Talent Acquisition Partner

Engagement d’inclusion

Nous accueillons les talents en situation de handicap et mettons en place les aménagements nécessaires pour un environnement de travail adapté.

• Nous cultivons une culture d’inclusion où la différence est valorisée.
• Nous sensibilisons nos équipes aux enjeux de diversité.
• Nous veillons à ce que chaque collaborateur puisse s’exprimer et s’épanouir pleinement.