Chargé d'accueil- conseiller France services (H/F)

RESPONSABILITÉS :

• L'espace accueil/espace attente\n\n
• Gérer l'intendance (dysfonctionnements, sécurisation)

• Veille des fiches procédures
• Gérer la téléphonie (messagerie), le flux, la confidentialité, l'affichage dynamique, la veille des outils numériques communs des agents sur site
• Assurer le suivi et la maintenance du visio-accueil en relation avec le prestataire
• Gérer la communication (assurer une veille de la documentation France services et assurer la diffusion des flyers et affiches)
• Informer de la vie de la structure auprès de partenaires, acteurs locaux, fiche structure « Ma France services » (fermetures exceptionnelles, temps forts.....)
• Veille sur la signalétique
• Gérer les permanences (accueillir les partenaires, gérer les plannings, informer, afficher)\n\n- Gestion des Rendez-vous
• Informer / orienter vers les Fs de proximité - services de la collectivité - acteurs et partenaires locaux
• Prendre des rendez-vous physiques et/ou téléphoniques sur un agenda partagé en précisant les pièces nécessaires à prévoir pour les accompagnements France services.
• Prendre des rendez-vous avec les partenaires au visio-accueil ou auprès des institutions.
• Préparer et organiser (vérifier et/ou créer les accès - Créer des mandats ou coffre-fort) les rendez-vous\n\n- Les accompagnements France services à l'accueil
• Informer, orienter les acteurs et partenaires locaux(outils/répertoire)
• Accompagner les usagers lors de la mise en relation au visio-accueil
• Délivrer et/ou récupérer des documents.
• Acculturer les usagers au numérique
• Finaliser certaines démarches dématérialisées.
• Orienter l'usager sur PC et l'accompagner si besoin
• Accompagner les usagers sur les temps des « ateliers numériques connectés » en collaboration avec l'Espace publique numérique
• Mettre à jour des dossiers/transmissions entre agent d'accueil et conseiller
• Enregistrer les visites dans l'outil statistiques national.
• Participer à l'organisation des actions (évènements, journées portes ouvertes..)
• Evaluer auprès des usagers la notoriété de la structure et les accompagnements France services\n\n- Les formations France services
• Suivre le programme des formations France Services en présentiel ou webinaire : proposées par le réseau des partenaires signataires
• Suivre la programmation des formations liées à l'accueil

PROFIL RECHERCHÉ :

• Connaissance en politique sociale (législation, juridique...)

• Connaissance de la bureautique et des outils informatiques/numériques
• Qualité rédactionnelle
• Qualité d'organisation et de gestion
• Aptitude à travailler en transversalité
• Sens de la curiosité intellectuelle
• Sens des valeurs du service public

• Capacité relationnelle : écoute, disponibilité, sens du contact et relations humaines
• Capacité à expliquer
• Capacité à rendre compte
• Capacité à travailler en équipe et en partenariat
• Discrétion et confidentialité
• Gestion de conflit
• Adaptabilité
• Réactivité
• Esprit de synthèse