Animateur France Services (H/F)

Provence Alpes Agglomération recherche un Animateur France Service (H/F), sur le secteur de Château-Arnoux-Saint-Auban.

Sous l'autorité de la Directrice Générale des Services, vous aurez les missions suivantes :

Gérer l'ouverture de France Services et l'accueil du public : accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public :

• Gérer l'ouverture et la fermeture du site en fonction des horaires
• Faciliter l'accès de France Services pour les partenaires et répondre à leurs besoins « logistiques »
• Ouvrir les postes de travail
• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
• Associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager
• Etablir un suivi statistique de l'activité de France Services
• Gérer la communication et la promotion de France Services

Traiter les demandes des usagers :

• Accompagnement individualisé
• Informer le public, accompagner l'usager par rapport à des problématiques d'ordre administratif
• Rechercher les informations en utilisant tous les moyens à disposition
• Faciliter l'accès aux différents postes de travail informatique
• Diffuser l'information auprès des usagers en préparant et en organisant des rendez-vous avec des partenaires compétents pour optimiser les rencontres
• Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
• Accompagner la dématérialisation des procédures, aider les usagers dans l'utilisation des services en ligne
• Accompagnement collectif :
• Assurer la médiation numérique et la mise en place d'ateliers en fonction des besoins du territoire (atelier informatique)
• Réceptionner et diffuser des offres d'emploi/aider à la rédaction d'un CV et d'une lettre de motivation
• Faire fonctionner le service : photocopies/plastifications/reliure de dossiers

Assurer le fonctionnement général de la structure :

• Participer à la gestion de la logistique : commande fourniture/affichage
• Communiquer en interne
• S'assurer du bon fonctionnement du parc informatique
• Participer à la communication externe de France Services en lien avec le service dédié
• Faire le suivi statistique de la fréquentation mensuelle et annuelle
• Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux usagers
• Participer à la réalisation des bilans financiers et d'activités annuelles et des dossiers de subventions
• Participer à la gestion de la régie (tenue des comptes et dépôt des encaissements)

PROFIL DU CANDIDAT : Niveau BAC +2 souhaité

Savoirs :

• Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale, des services publics et des nouvelles technologies

Savoir-faire :

• Capacités administratives : analyse des formulaires adéquats
• Qualités rédactionnelles afin d'aider la complétude de dossiers
• Gestion des plannings et organisation
• Bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques
• Recherche sur le web, conservation des informations, envoi et réception des messages électroniques
• Utilisation du matériel de visio communication
• Accompagnement des usagers dans la réalisation de la télé procédure

Savoir-être :

• Capacité d'accueil et d'écoute
• Capacité relationnelle empathie, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
• Accueil et gestion des situations difficiles
• Capacité d'analyse rapide

REMUNERATION :

• Rémunération selon grille indiciaire
• Titres-restaurant (valeur faciale 8,40€ - participation employeur 60%)
• Participation employeur mutuelle santé et prévoyance

CONDITIONS D'EMPLOI : Permis B, en cours de validité

CONTACTS ET INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES :

Pour postuler: CV et LETTRE DE MOTIVATION