CDI - Responsable d'Equipe Sinistres Auto - F/H

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS Ce poste est rattaché au service Indemnisation au sein de la Direction Commerciale, Distribution et Indemnisation. Le/La Responsable d’Equipe Sinistres Automobile supervise et organise l’activité du servicesinistre AUTO et manage l’ensemble des collaborateurs de l’équipe en charge de l’instruction et du règlement des sinistres automobile matériel et corporel, soit 9 collaborateurs. ACTIVITES PRINCIPALES 1. Gérer et coordonner les processus sinistres

• Être garant des activités opérationnelles du pôle d’activité Auto Matériel et Corporel (légers et majeurs) et de la qualité de services aux sociétaires
• Superviser/assurer le support technique de l’activité notamment dans le suivi des recours
• Apporter un service de qualité et une image positive de la Mutuelle aux clients
• Assurer le contact avec les sociétaires/courtiers sur les dossiers sensibles
• Veiller au respect des normes de qualité, de délais et d’engagement
• Mettre en place avec sa hiérarchie les outils de pilotage et de reporting adaptés à son activité (flux, état des stocks, réclamations…,),
• Informer régulièrement sa hiérarchie des résultats obtenus et des évènements de toute nature concernant son activité.
• Proposer des évolutions des méthodes de travail, des procédures, le cas échéant de stratégie de sécurisation des recours
• Participer à des groupes de travail, projets d’étude, en fonction des besoins, 1. Manager l’équipe
• Répartir la charge de travail dans l’équipe selon l’activité Automobile
• Animer l’équipe et assurer son développement
• Organiser les ressources et définir les priorités en fonction des besoins
• Effectuer les reportings en lien avec l’activité, en s’appuyant sur les outils et la data mis à disposition dans l’entreprise
• Présenter le suivi des KPIs de l’équipe, proposer et mettre en œuvre les plans d’actions pour améliorer les résultats
• Animer, en lien avec des partenaires métiers, des projets et des missions à Effectuer toute mission à la dem...