CDI : Responsable Accueil Réception

Qualifications

Département : Réception

Vos atouts

• Excellente organisation, sens de l’anticipation et capacité à piloter une activité opérationnelle complexe, avec une communication claire, structurée et efficace.
• Solides compétences managériales pour encadrer, accompagner et faire monter en compétence une équipe d'une trentaine de personnes.
• Appétence pour la relation et la satisfaction client.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Votre périmètre

• Piloter un service de réception dans le but de garantir une fluidité au check-in mais également tout au long du parcours client.
• Garantir l’atteinte des scores de performance relatifs au service réception : l’upselling, l’enrollement dans le programme de fidélité et la satisfaction client.
• Coordonner avec les autres services opérationnels l’accueil et la bonne gestion des groupes.
• Manager et accompagner une équipe de 30 collaborateurs, en optimisant les process et en renforçant la satisfaction client.

À compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap.