CDI : Responsable Relations Clients en ligne

Organization

Hyatt Regency Paris Etoile

Department

Réception

Reports to

Responsable Réception

Vos atouts

• Assister la Responsable Réception dans l’encadrement et la formation des équipes
• Effectuer et vérifier les attributions de chambres du jour et du lendemain
• Vérifier les instructions de facturations, mettre à jour les réservations et vérifier les tarifs
• S’assurer de la préparation des groupes et des équipages
• Gestion de la boîte email de réception de l’hôtel
• Répondre et transférer les appels internes et externes de l’hôtel
• Effectuer les plannings des équipes Online et gérer les demandes de congés
• Excellente présentation personnelle ainsi qu’une bonne aisance relationnelle
• Maîtrise des outils informatiques et capacité à utiliser divers systèmes hôteliers
• Esprit d’équipe, bonne communication
• Français et anglais courant, la maîtrise d’une troisième langue est un plus

Qualifications

• Excellente organisation, sens de l’anticipation et capacité à piloter une activité opérationnelle complexe, avec une communication claire, structurée et efficace.
• Solides compétences managériales pour encadrer, accompagner et faire monter en compétence une équipe.
• Maîtrise des outils informatiques, avec une forte appétence pour les outils digitaux, l’optimisation des process et l’intelligence artificielle.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Votre périmètre

• Établir et maintenir une relation positive avec les clients en délivrant un excellent service
• Promouvoir les différents points de vente de l’hôtel
• Maximiser l’adhésion à notre programme de fidélité
• Equipe Online de 10 personnes
• Piloter la relation client à distance (emails et téléphone) et garantir une communication réactive et qualitative tout au long du parcours client.
• Anticiper et organiser l’activité opérationnelle de la réception afin d’en assurer la fluidité et l’efficacité.
• Coordonner la préparation des séjours (réservations, attributions de chambres, groupes, équipages aériens, facturation).
• Manager et accompagner une équipe de 10 collaborateurs, en optimisant les process et en renforçant l’impact du Service Online sur l’expérience client.

A compétences égales, nous recrutons des personnes en situation de handicap.