CDI - Réceptionniste tournant (H/F)

Vos Missions Principales :
Nous recherchons un(e) Réceptionniste Tournant(e) passionné(e) par l'hôtellerie pour renforcer notre équipe en CDI . Vous serez un pilier essentiel de l'expérience client, assurant la continuité et la qualité de notre service, et contribuant activement à la satisfaction de nos hôtes.
Vos responsabilités incluront :
* Accueillir et prendre en charge les clients avec professionnalisme, convivialité et proactivité (check-in / check-out fluides, informations complètes, assistance personnalisée tout au long de leur séjour).
* Gérer les demandes spécifiques et les réclamations des clients avec tact et efficacité, en visant toujours leur entière satisfaction.
* Assurer la promotion et la vente des services de l'hôtel (restaurant, bar, etc.) ainsi que des attractions locales.
* Effectuer les opérations d'encaissement et de facturation avec rigueur.
* Gérer les réservations (individuelles et groupes), optimiser le planning des arrivées/départs et la disponibilité des chambres.
* Contrôler la propreté et la conformité des chambres avant l'arrivée des clients.
* Préparer et agencer les salles de réunion selon les besoins du jour suivant (mise en place, vérification des équipements audiovisuels, etc.).
* Assurer la surveillance active et la sécurité de l'établissement et des biens des clients (rondes régulières, gestion des alarmes, intervention en cas d'imprévu).
Rythme de Travail :
Vous intégrerez un planning tournant, comprenant en grande majorité des shifts de jour (matin/après-midi) . Des shifts de nuit seront planifiés principalement pendant les périodes de congés afin d'assurer la continuité de notre service.
Profil Recherché :
* Une expérience significative en réception hôtelière est requise, attestant de votre autonomie et de votre maîtrise des fondamentaux du métier.
* Sens aigu des responsabilités, autonomie, rigueur et excellente organisation.
* Excellente présentation, élocution parfaite et un sens inné de l'accueil et du service client (orienté solutions).
* Capacité d'adaptation et de polyvalence pour gérer des situations variées et des horaires flexibles.
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (type FOLS, Opera, etc.).
* Maîtrise parfaite du français indispensable. L'anglais courant est un atout majeur pour interagir avec notre clientèle internationale. Une troisième langue serait un plus.
Prêt(e) à vous engager sur le long terme et à faire partie de l'aventure Ibis Styles Chaumont Centre Gare ?
Nous sommes impatients de découvrir votre profil et d'échanger sur cette opportunité. Rejoignez-nous pour construire ensemble des expériences mémorables pour nos clients !os clients !
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 12,28€ par heure
Lieu du poste : En présentiel