RECEPTIONNISTE - H/F

Description :\n\n

Sous la supervision du responsable et de l’équipe encadrante, le receptionniste a pour missions :

* Relations clientèles

* Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme et procéder au check-in et check-out

* Vérifier les réservations et les informations des clients.

* Informer les clients sur les services disponibles dans l’hôtel (petit déjeuner, spa, horaires, etc.).

* Résoudre les problèmes et réclamations éventuelles.

* Répondre aux questions et demandes des clients tout au long de leur séjour.

* Gestion des réservations

* Prendre les réservations par téléphone, email ou sur les plateformes en ligne.

* Préparer les factures et gérer les paiements.

* Contrôler les paiements en attente et les dépôts de garantie si nécessaire.

* Répondre aux appels entrants et les transférer si nécessaire.

* Communication interne

* Informer les autres services (ménage, maintenance, restauration) des besoins spécifiques des clients.

* Transmettre les consignes lors des changements de service (passage entre équipes du matin, de l’après-midi ou de nuit).\n\n

Profil recherché :\n\n* Formation : Diplôme en Hôtellerie 

* Qualités requises :

* Sens du service et de l’accueil

* Bonne présentation et esprit d’équipe

* Dynamisme, réactivité et organisation

* Capacité d’adaptation et envie d’apprendre