CDI - Chef de Projet Connaissance Client Marketing Mode France H/F

Le Marché France & Monaco est responsable de la distribution des collections de Mode, Horlogerie-Joaillerie, et Parfums-Beauté. Au sein des équipes Marketing Client de CHANEL Mode France, vous reportez à la Responsable Connaissance et Engagement client et avez en charge le management d’une personne en alternance. Vous structurez une vision client transverse au service des équipes siège et boutiques, par la mise en place d’analyses pertinentes. ANALYSE DES DONNEES ET COMPORTEMENTS CLIENTS Vous êtes garant de la production d’analyses permettant de rendre la connaissance client accessible et activable par l’ensemble des équipes Mode France.

• Vous élaborez les reportings mensuels sur les principaux KPI clients afin d’aider les boutiques et les équipes siège à piloter la performance client et à orienter leur stratégie.
• Vous réalisez des analyses ad hoc pour les instances de gouvernance (Divisions, Europe, Global).
• Vous mettez vos capacités d’analyses à contribution de la stratégie de communication et de clienteling (co-construction des listings destinés aux boutiques pour leur pratique clienteling quotidienne, identification des analyses nécessaires pour évaluer l’impact des actions de clienteling, etc.)
• Vous conduisez des analyses ciblées pour les différentes équipes Mode France, leur permettant d’intégrer les enjeux client à leur stratégie (Retail, CHANEL & Moi, Merchandising…) en définissant les bons KPI et le bon scope d’analyse pour chaque sujet. ACCOMPAGNEMENT DES EQUIPES DANS L’USAGE DES OUTILS DE CONNAISSANCE CLIENT Vous garantissez la bonne utilisation des outils mis à disposition des équipes siège et boutiques.
• Vous assurez le bon niveau de formation des Responsables Marketing Boutiques à l’utilisation des outils de connaissance client (Salesforce, Power BI, listings automatisés, etc.).
• Vous contribuez aux échanges et à la réflexion concernant l’évolution des outils analytics, en portant la voix des boutiques Mode France (besoins, proposit...