CDD - Gestionnaire Produits AV

Job Description
Missions principales :
DIAGNOSTIC, ANALYSE REPARABILITE

• Analyser les produits confiés par les magasins, comprendre le contexte et les attentes du client, analyser la réparabilité du produit et proposer une solution adéquate.
• S'assurer de la pertinence et de la clarté du diagnostic réalisé en communiquant des éléments techniques.
• Identifier puis alerter les référents et le management sur les dossiers complexes et sur les problèmes rencontrés risquant de dégrader la qualité de service.

SUIVI DES DOSSIERS :

• Suivi méticuleux des réparations : Consulter, traiter et suivre les retours de réparation, contrôler la conformité et la qualité des réparations effectuées.
• Traiter les étapes crédits/devis/retour en l'état.
• S'assurer de toujours apporter un service de qualité visant à améliorer l'expérience Après-Vente client en répondant aux questions du réseau en partenariat avec le pôle Client.
• Traiter et suivre les envois de produits clôturés à destination des métiers, fournisseurs, etc. en partenariat avec le pôle Supply.
• Participer aux inventaires, veiller au bon rangement, tenue des étagères de stockage des produits.

Profil :

• Organisation et rigueur.
• Dynamisme et implication
• Capacité à travailler en équipe
• Esprit de service
• Polyvalence
• Maitrise de l'anglais à l'écrit

About Us
"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."
About the Team
Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.